Transformación de los back offices
Reorganizar las operaciones bancarias y de seguros para ganar en agilidad, reducir costes y dar respuesta a los nuevos hábitos de los clientes, desde la definición del modelo objetivo hasta la gestión del cambio.
Banca y seguros
Acompañar a los bancos y las aseguradoras en sus transformaciones más estratégicas
Modernizar las operaciones y ganar en agilidad
La industrialización de los procesos y la transformación de las organizaciones son factores clave tanto para los bancos como para las compañías de seguros.
Le acompañamos en la reestructuración de sus modelos operativos (Target Operating Model) y en la creación de sinergias ante la concentración del sector. Gracias a la automatización (RPA, Low code/No code, etc.) y a la reestructuración de los servicios de back-office, nuestros clientes ganan en agilidad para conciliar la rentabilidad, la excelencia operativa y el control absoluto de los riesgos.
Situar la innovación en el centro de la experiencia del cliente
Las expectativas de los clientes exigen servicios cada vez más fluidos, personalizados y omnicanal. Al aprovechar el potencial de los datos y la inteligencia artificial, se redefinen los recorridos de los clientes, desde la contratación de un seguro o la gestión de siniestros hasta los servicios bancarios cotidianos.
Mediante un enfoque centrado en el cliente y metodologías de Design Thinking, transformamos los canales de distribución e integramos los nuevos hábitos de uso para fidelizar y captar a sus usuarios.
Nuestras ofertas específicas
Para cada reto, una experiencia especializada
Eficiencia operativa
Optimizar los procesos de negocio mediante el método Lean, la automatización (RPA) y la gestión de procesos de negocio (BPM) para mejorar la rentabilidad y la calidad del servicio, al tiempo que se libera a los equipos de las tareas de escaso valor añadido.
IA Generativa y Datos
Aprovechar el potencial de la IA y los datos para automatizar la toma de decisiones y anticipar los riesgos con un enfoque responsable y soberano en materia de datos.
Experiencia del cliente
Replantear los recorridos de los clientes de principio a fin, desde el asesoramiento hasta la contratación, para ofrecer una experiencia fluida, omnicanal y diferenciadora en todos los canales físicos y digitales.
Pagos y Medios de Pago
Asesorar a los bancos y a sus socios sobre los nuevos medios de pago, la banca abierta y la modernización de las infraestructuras de pago, con el fin de aprovechar las oportunidades que ofrece el ecosistema de la Directiva sobre servicios de pago II (PSD2) y más allá.
Cumplimiento normativo y gestión de riesgos
Apoyar el cumplimiento normativo (DORA, Solvencia II, LCB-FT, RGPD…) y reforzar los mecanismos de control interno para garantizar la seguridad de las actividades en un entorno normativo en constante evolución.
Modernización de los sistemas de información
Dirigir la renovación de los sistemas de información bancarios y de seguros para crear arquitecturas sólidas, escalables y adaptadas a los retos del negocio.
Transformación y gestión del cambio
Acompañar a los equipos y a los directivos en la adopción de nuevas formas de trabajo, herramientas digitales y nuevas estructuras organizativas, para que la transformación tecnológica se convierta en una transformación humana satisfactoria.