Optimiza la experiencia del cliente con soluciones omnicanal
No nos limitamos a poner en contacto a las marcas con sus clientes, construimos relaciones duraderas. Nuestros productos son prueba fehaciente de nuestro compromiso por ofrecer experiencias de atención al cliente excepcionales. Como solución líder de «centro de atención al cliente como servicio», CX Suite permite a las empresas interactuar con sus clientes en cualquier momento, en cualquier lugar y a través de cualquier canal. Nuestra experiencia como asesores en nuestros propios centros de atención al cliente nos permite ofrecer un servicio de alta calidad a nuestros clientes.
CX Agent simplifica y optimiza las interacciones con los clientes en todos los canales: web, móvil, chat y voz. Comprende las intenciones de los usuarios, ofrece recorridos de autoservicio eficaces y deriva las consultas complejas al agente adecuado, conservando al mismo tiempo el contexto para acelerar la resolución.
Externalización de la gestión de las relaciones con sus clientes con CX Service Center. Para reducir los costes operativos sin renunciar a la calidad del servicio. Acceso a una reserva global de talento, garantizando una asistencia multilingüe las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y ampliando el negocio con flexibilidad. Poniendo el foco en la actividad principal mientras nuestros equipos especializados mejoran el servicio y la experiencia del cliente.
CX Voice permite gestionar de forma eficaz las llamadas entrantes y salientes. Gracias a la distribución inteligente de llamadas, los bots de llamadas integrados y un back office unificado, se optimiza cada interacción de voz. Además, CX Voice facilita el lanzamiento de campañas de llamadas salientes y ayuda a gestionar los contactos de forma fluida y profesional.
Recientemente, dos importantes empresas han renovado su colaboración con nuestra solución.
Esta colaboración reforzada pone de relieve tanto la excelencia de nuestra solución como nuestro compromiso de apoyar a nuestros clientes en su transformación digital.
«Este es el verdadero modelo omnicanal. Nos permite garantizar que una solicitud se tramite en el plazo de un día. Cada consulta se gestiona primero en el Centro de Atención al Cliente (CRC) y, a continuación, en la sucursal. Esto hace que las interacciones entre los distintos departamentos sean mucho más fluidas y aumenta la productividad». — Director general de un importante banco internacional
«Tras una fase piloto implantada en 7 semanas, 4 meses de experimentación y una satisfacción de los asesores superior al 90 %. Hoy en día, se generan medio millón de correos electrónicos al mes utilizando IA.
Menos carga mental, más eficiencia demostrada». — Importante aseguradora francesa
