Experiencia específica en cada sector y a nivel internacional
Asesoramiento a grandes empresas, una perspectiva multisectorial y un profundo conocimiento de las tendencias y las expectativas de los clientes.
Consultoría CX
Haz que la experiencia del cliente sea un factor diferenciador clave para tu empresa
Redefinir la visión de la experiencia del cliente para impulsar el rendimiento empresarial sostenible
Definir una visión y una estrategia para la experiencia del cliente, analizar las tendencias del sector y las expectativas de los clientes, y establecer objetivos y KPI claros son ahora aspectos esenciales para gestionar de forma eficaz la experiencia del cliente a largo plazo. El reto es claro: convertir cada interacción con el cliente en valor empresarial. En consecuencia, el alcance de la consultoría en experiencia del cliente se ha ampliado para abarcar recorridos del cliente cada vez más amplios y rápidos. Ahora tiene como objetivo ayudar a las empresas a seleccionar las soluciones mejor integradas (CRM, automatización, «clienteling», «Voice of Customer», etc.), así como a adoptar nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial y los datos, con el fin de convertirlas en potentes motores de la satisfacción del cliente y del retorno de la inversión para la empresa.
Un servicio de asistencia pragmático, orientado al retorno de la inversión y centrado en el cliente
Visión, estrategia e indicadores clave de rendimiento (KPI)
Desarrollar la visión de la experiencia del cliente (CX), realizar análisis sectoriales, definir objetivos y establecer indicadores clave de rendimiento para orientar la transformación.
Analizar los procesos e identificar los cuellos de botella
Evaluación de los procesos existentes, identificación de los puntos fuertes y de los aspectos que deben mejorarse, y establecimiento de prioridades en cuanto a los aspectos que deben mejorarse.
Asesoramiento y selección de soluciones de CX
Asistencia en la selección e implementación de soluciones de CRM, automatización y fidelización de clientes, así como de tecnologías innovadoras (IA, datos), con el fin de maximizar la fidelización, la satisfacción del cliente y el retorno de la inversión.
Una hoja de ruta pragmática y por fases
Definición del alcance y un plan de acción estructurado, con fases adaptadas a la capacidad, y gestión de resultados inmediatos y proyectos estratégicos alineados con los objetivos empresariales y la madurez de la organización.
Las ventajas de nuestra experiencia en experiencia del cliente
Metodología contrastada e impacto en el negocio
Diseño y gestión de planes de acción en materia de experiencia del cliente (CX), impacto empresarial cuantificado y un enfoque centrado en los resultados y en el retorno de la inversión (ROI).
Análisis avanzado de datos sobre el recorrido del cliente
Utilizar datos e inteligencia artificial para identificar cuellos de botella y acelerar proyectos de alto valor.
Involucrar a los equipos empresariales
Elaboración conjunta de recomendaciones y de un plan de implantación para garantizar la aceptación, la formación y el éxito de las transformaciones de la experiencia del cliente.