CX Pulse
Gestionar y personalizar la experiencia del cliente en tiempo real
Crear experiencias omnicanal más inteligentes para los clientes
CX Pulse te permite gestionar y personalizar los recorridos de los clientes en tiempo real. A través de la coordinación omnicanal basada en reglas e inteligencia artificial, puedes crear escenarios dinámicos que ajustan las reglas de comunicación para ofrecer la mejor experiencia al cliente.
Aprovecha el enrutamiento inteligente basado en IA, que garantiza que cada interacción se dirija al agente o canal más adecuado para ofrecer una respuesta rápida y precisa.
Optimización del recorrido del cliente mediante el enrutamiento inteligente y las experiencias omnicanal
Omnicanal: ofrecer una experiencia única y personalizada en todos los canales de interacción
Interfaz intuitiva: para simplificar el diseño y la actualización de recorridos sin necesidad de conocimientos técnicos
Mejor distribución de los agentes: con flujos de trabajo automatizados e indicadores clave de rendimiento (KPI) útiles en tiempo real
Coordinación avanzada del recorrido del cliente con IA, análisis de datos y herramientas sin código
Enrutamiento y coordinación basados en IA
Dinámico, omnicanal y sensible al contexto.
Experimentación y simulación
Pruebas A/B, análisis del impacto antes y después.
Creador de recorridos
Interfaz intuitiva sin código, fácil de configurar y probar.
Análisis avanzado de datos
Detectar puntos de fricción y optimizar los indicadores clave de rendimiento (KPI).
Biblioteca de conectores
Integración de información procedente de terceros.