Firstline Workers
Libérer le plein potentiel du développement commercial, de la relation client et de la performance de l’entreprise en ce recentrant sur les expériences utilisateurs et clients pour exploiter leurs forces et leurs capacités.
L'offre en détail
Objectifs
Face à la révolution digitale et à l’IA, les entreprises doivent repenser en profondeur leurs pratiques, compétences et modes de collaboration. Magellan Consulting accompagne cette transformation en plaçant l’humain au cœur du changement : ancrage dans le quotidien des collaborateurs de terrain, développement des compétences clés, et adoption de nouvelles postures managériales (exemplarité, formation continue, proximité).
Grâce à une expertise terrain et aux leviers du Change Management, Magellan déploie des dispositifs innovants et opérationnels : formations immersives, management visuel, parcours métier, et mobilisation des équipes locales. Une approche pragmatique, outillée et centrée sur la réussite durable des transformations.
Bénéfices
- Aligner les parties prenantes sur une ambition commune et définir un schéma cible contextualisé aux spécificités de l’entreprise et des métiers impactés,
- Tracer une feuille de route qui tienne compte des enjeux de passage à l’échelle en adressant les thématiques à cycle long et les inhibiteurs de transformation et toutes les contraintes opérationnelles du quotidien,
- Concevoir les outils et actions efficients, en s’appuyant sur les pratiques du Change management et les moyens modernes et reconnus (IA générative, plateformes digitales intelligentes…), portés par un collectif visible du terrain,
- Réussir le passage à l’échelle avec des contenus déclinables efficacement sur le terrain et rapides à adopter par les relais et les collaborateurs,
- Mettre en œuvre une tour de contrôle pour collecter (les retours terrain), partager (KPI et succès) et améliorer (ajustements des outils et actions, nouvelles orientations)
- S’appuyer sur l’IA générative afin d’optimiser la charge/les temps de production des supports de communication et de formation tout en proposant des contenus exhaustifs et de qualité.
Mise en oeuvre
- Analyse fine de l’impact humain : réalisation d’un diagnostic socio-dynamique et d’une cartographie des changements pour cibler les enjeux par population.
- Stratégie de changement à 360° : coordination des leviers clés : communication, formation, réseau d’ambassadeurs, implication du management et support aux utilisateurs.
- Approche centrée utilisateur : définition de parcours personnalisés, personaes et postures pour adapter les actions de transformation aux réalités terrain.
- Industrialisation du changement : mise en place d’une Digital Factory et organisation de Roadshows pour ancrer durablement les nouveaux usages.
- Pilotage et outils d’appropriation : suivi d’adoption via un cockpit dédié, intégration du Lean Management et déploiement d’outils digitaux immersifs pour faciliter l’adhésion.