Optimisez l’expérience client grâce à des solutions omnicanales
Nous ne nous contentons pas de mettre en relation les marques et leurs clients ; nous construisons des relations durables. Nos produits témoignent de notre engagement à offrir une expérience client exceptionnelle. En tant que solution de pointe dans le domaine des centres de service client (CX-as-a-Service), CX Suite permet aux entreprises d’interagir avec leurs clients à tout moment, en tout lieu et via n’importe quel canal. Notre expertise en tant que conseillers au sein de nos propres centres de service nous permet d’offrir un service de haute qualité à nos clients.
CX Agent simplifie et optimise les interactions clients sur tous les canaux : web, mobile, chat et voix. Il comprend les intentions des utilisateurs, propose des parcours en libre-service efficaces et oriente les demandes complexes vers le bon agent, tout en conservant le contexte pour accélérer la résolution.
CX Assist est une solution innovante qui s’appuie sur l’intelligence artificielle pour automatiser et simplifier les tâches quotidiennes des conseillers tout en optimisant l’expérience client. Elle améliore l’efficacité opérationnelle en fournissant des recommandations en temps réel, en automatisant les tâches répétitives et en centralisant les informations essentielles.
CX Voice vous permet de gérer efficacement vos appels entrants et sortants. Grâce à la répartition intelligente des appels, aux robots d’appel intégrés et à un back-office unifié, vous optimisez chaque interaction vocale. De plus, CX Voice facilite le lancement de campagnes sortantes et vous aide à gérer vos contacts de manière fluide et professionnelle.
Récemment, deux grandes entreprises ont renouvelé leur partenariat avec nous.
Ces collaborations soulignent à la fois l’excellence de notre solution et notre engagement à accompagner nos clients dans leur transformation numérique.
« C’est le véritable modèle omnicanal. Il nous permet de garantir qu’une demande soit traitée dans la journée. Une requête est d’abord traitée par le Centre de relations clients (CRC), puis en agence. Cela fluidifie considérablement les interactions entre les différents services et augmente la productivité. » – PDG d’une grande banque internationale
« Après un projet pilote déployé en 7 semaines, 4 mois d’expérimentation et un taux de satisfaction des conseillers supérieur à 90 %. Aujourd’hui, un demi-million d’e-mails par mois sont générés à l’aide de l’IA.
Moins de charge mentale, plus d’efficacité démontrée. » – Un acteur majeur de l’assurance en France
