UX/CX pour l'assurance
Libérer le plein potentiel du développement commercial, de la relation client et de la performance de l’entreprise en ce recentrant sur les expériences utilisateurs et clients pour exploiter leurs forces et leurs capacités.
L'offre en détail
Objectifs
Optimiser les parcours client et utilisateur en l’accompagnement dès ses premières interactions (demande de devis, souscription…) jusqu’au déclenchement du contrat (sinistre, déclenchement de garanties….) en vue d’améliorer leur satisfaction, la performance de l’entreprise et distinguer l’offre.
Bénéfices
- Compréhension et analyse les besoins de vos clients et utilisateurs,
- Création d’une relation de proximité simple, rapide et efficace,
- Conception d’expériences digitales innovantes et personnalisées,
- Responsabilisation de vos clients en développant le selfcare,
- Développement de l’offre de service pour une expérience utilisateur multicanale,
- Amélioration de la satisfaction client.
Mise en oeuvre
- Prendre connaissance, analyser et cartographier votre écosystème actuel :
Observation des parcours clients, des services impactés (back middle et front office), de toutes les parties prenantes, de leurs relations et interactions… - Rendre compte de vos points forts et de vos faiblesses,
- Benchmark des opportunités présentes sur le marché,
- Identifier les réels besoins de vos assurés et collaborateurs,
- Définir les parcours les plus adaptés
- Cadrer et piloter les chantiers,
- Mesurer les performances des parcours et mise en œuvre des processus d’adaptation agile : test and learn.