Magellan fournit plus de 200 nouveaux distributeurs automatiques de billets à Southeastern
Avec sa technologie, Magellan vient appuyer le programme de modernisation de 9 millions de livres sterling du réseau ferroviaire Southeastern avec pour objectif de rendre l’achat de billets de train plus simple, plus accessible et mieux adapté aux nouveaux usages des voyageurs
Londres, Royaume-Uni – Le 14 septembre 2026 – Le groupe international de Conseil et de Technologie Magellan va livrer plus de 200 nouveaux distributeurs automatiques de titres de transport sur l’ensemble du réseau de Southeastern, soutenant ainsi le vaste programme de l’opérateur ferroviaire visant à moderniser la manière dont les voyageurs achètent leurs billets en gare.
Les voyageurs auront accès à une gamme plus large de produits de billetterie et d’options d’achat, y compris des billets à code-barres imprimés sur papier. Les automates prendront en charge les paiements sans contact et les recharges de cartes Oyster, grâce à une technologie d’écran tactile plus rapide et plus intuitive.
Ces nouveaux distributeurs automatiques de billets remplaceront une technologie vieille de 20 ans avec de premières installations prévues à partir de début 2027. (1)
Le rôle de Magellan dans ce programme
Ce déploiement constitue un élément clé du programme de modernisation de 9 millions de livres sterling annoncé précédemment par Southeastern pour améliorer l’expérience client. Parallèlement aux nouveaux distributeurs automatiques de billets, Magellan va également procéder à la modernisation de la technologie des guichets et fournir de nouveaux appareils portables aux agents de première ligne, permettant ainsi une expérience de vente au détail plus connectée et omnicanale dans toutes les gares du réseau Southeastern.
La vente au détail dans le secteur ferroviaire a considérablement évolué : les voyageurs s’attendent désormais à disposer d’un choix plus large quant aux modalités d’achat et d’obtention de leurs billets, tout en bénéficiant de la rapidité, de la commodité et de la simplicité qu’ils connaissent dans d’autres environnements de vente au détail.
La solution de bout en bout entièrement gérée de Magellan allie une technologie éprouvée de vente au détail ferroviaire à une expérience utilisateur moderne. Le programme comprendra une combinaison de distributeurs acceptant uniquement les cartes et de distributeurs acceptant à la fois les cartes et les espèces, conçus pour offrir des performances robustes dans des gares très fréquentées.
«Notre soutien à la transformation numérique de Southeastern s’appuie sur notre expertise de longue date dans les domaines du rail, de la mobilité et des transactions électroniques au Royaume-Uni, désormais combinée à l’envergure de Magellan. Cela reflète notre capacité unique à couvrir l’ensemble de la chaîne de valeur, du conseil stratégique et de l’intégration de plateformes SaaS leaders du marché jusqu’à la conception sur mesure, la mise en œuvre et l’exploitation sécurisée 24 h/24 et 7 j/7 de solutions numériques dans des environnements hautement sécurisés et souverains. Cette combinaison d’une expertise dans le secteur ferroviaire et de la vente au détail, avec une capacité de prestation de bout en bout permet à Magellan d’accompagner des opérateurs tels que Southeastern dans leur modernisation à long terme.
Caroline Jéséquel
Directrice Générale de Magellan
Une expérience client modernisée
L’accessibilité a été intégrée dès la conception. Des affichages à fort contraste, des écrans à hauteur réglable ainsi que des options linguistiques contribueront à faciliter l’achat autonome de billets pour un plus large éventail de clients.
Conçue sur une plateforme modulaire, la solution est pensée pour s’adapter aux évolutions futures des tarifs, des produits de billetterie, des modes de paiement et des exigences en matière de service client. Elle s’intégrera à l’ensemble de l’environnement de Southeastern (vente au détail dans les gares, back-office et service client), tandis que Magellan assurera la gestion et le support continus du service.
« L’investissement de Southeastern témoigne clairement de sa volonté de rendre la vente de billets en gare plus simple, plus inclusive et adaptée aux enjeux de demain. En fin de compte, il s’agit d’offrir aux voyageurs un moyen plus rapide, plus intuitif et plus accessible d’acheter les billets dont ils ont besoin, tout en leur laissant le choix de voyager de la manière qui leur convient le mieux. Alors que le secteur se prépare à l’arrivée de Great British Railways (2) et à son ambition de proposer des tarifs et une billetterie plus simples et mieux intégrés, il sera de plus en plus important que les clients puissent passer sans difficulté de la billetterie en ligne à la billetterie mobile, en libre-service ou assistée par un agent. Nous sommes fiers de réunir une expertise éprouvée en matière de vente de billets ferroviaires, une interface client de premier plan et un service entièrement géré pour soutenir au quotidien un service client essentiel. Il s’agit d’un partenariat important pour Magellan et d’une démonstration forte de notre engagement envers le marché britannique des transports »,
Johnny Astbury
CEO de la division Transport & Mobilité chez Magellan
Concilier commerce physique et numérique
Ce programme reflète une évolution plus large du commerce en gare. La billetterie numérique et les achats sur mobile continuent de se développer, mais les distributeurs automatiques de billets restent un choix important pour les voyageurs qui souhaitent ou doivent retirer ou acheter leurs billets de manière autonome en gare.
Plutôt que de considérer le commerce physique et le commerce numérique comme des canaux concurrents, Magellan et Southeastern s’attachent à créer une expérience plus cohérente, permettant aux clients de choisir le mode d’achat le mieux adapté à leur trajet.
Notre personnel de billeterie est au cœur du service que nous proposons. Ils accompagnent les clients au quotidien, qu’il s’agisse d’acheter le bon billet ou de planifier leur trajet. Ces 9 millions de livres sterling leur apporteront un soutien, tout en offrant aux clients davantage de choix quant à la manière d’acheter leurs billets. Les nouveaux distributeurs automatiques seront plus faciles à utiliser, plus accessibles et mieux adaptés aux nouveaux usages des voyageurs. Si nos agents de guichet continueront à offrir des conseils d’experts, à apporter leur aide et à gérer la vente de billets, les nouveaux automates constitueront une option pratique pour les clients qui souhaitent acheter leurs billets rapidement et en toute autonomie. Parallèlement aux améliorations apportées à la technologie des guichets et aux terminaux portables de nos agents, l’approche de bout en bout de Magellan nous aidera à offrir une expérience plus cohérente et plus fluide à nos clients sur l’ensemble de notre réseau.
David Wornham
Customer Experience Director chez Southeastern Railway
(1) Sous réserve des calendriers définitifs de déploiement
(2) Future entreprise publique nationale britannique conçue pour unifier la gestion de l’infrastructure ferroviaire et l’exploitation des trains en Grande-Bretagne
À propos de Magellan
Magellan est un groupe international de conseil et de technologie né en 2008 d’une conviction : les transformations les plus ambitieuses réussissent quand Conseil et Technologie avancent main dans la main. Présent dans 13 pays avec 6 700 experts, le groupe accompagne entreprises, PME, ETI, grands comptes, et organisations publiques sur l’ensemble de la chaîne de valeur : de la définition de la feuille de route stratégique jusqu’au déploiement de solutions digitales sur mesure et souveraines, le groupe est également partenaire des grandes plateformes Saas du marché (Microsoft, Salesforce, ServiceNow, AWS, Pega, Google).
Avec un chiffre d’affaires estimé à 900 M€ en 2026, le groupe est résolument engagé dans l’intégration de l’intelligence artificielle au service de la performance et de la confiance, et accompagne ses clients à exploiter le plein potentiel de l’IA, de la data strategy à l’orchestration d’agents IA dans les processus métiers.
À propos de Southeastern
Southeastern est un opérateur ferroviaire public desservant le sud-est de Londres, le Kent et certaines parties de l’East Sussex, notamment la première ligne ferroviaire à grande vitesse nationale du Royaume-Uni. Il assure environ 1 700 liaisons chaque jour de la semaine, dessert 181 gares et transporte plus de 143 millions de passagers chaque année.