Branchenspezifische und internationale Fachkompetenz
Beratung von Großunternehmen, eine branchenübergreifende Perspektive und ein tiefgreifendes Verständnis für Trends und Kundenerwartungen.
CX-Beratung
Machen Sie das Kundenerlebnis zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil
Die Neudefinition der CX-Vision zur Förderung einer nachhaltigen Unternehmensleistung
Die Festlegung einer Vision und Strategie für das Kundenerlebnis, die Analyse von Branchentrends und Kundenerwartungen sowie die Definition klarer Ziele und KPIs sind heute unerlässlich, um das Kundenerlebnis langfristig effektiv zu steuern. Die Herausforderung ist klar: Jede Kundeninteraktion in geschäftlichen Mehrwert umzuwandeln. Infolgedessen hat sich der Umfang der Beratung im Bereich Kundenerlebnis erweitert und umfasst nun immer umfassendere und schnellere Customer Journeys. Sie zielt nun darauf ab, Unternehmen bei der Auswahl der am besten integrierten Lösungen (CRM, Automatisierung, Clienteling, Voice of Customer usw.) sowie bei der Einführung neuer Technologien wie KI und Daten zu unterstützen, um diese zu starken Treibern für Kundenzufriedenheit und Kapitalrendite für das Unternehmen zu machen.
Pragmatischer, ROI-orientierter und kundenorientierter Support
Vision, Strategie und KPIs
Entwicklung der CX-Vision, Durchführung von Branchenanalysen, Festlegung von Zielen und Definition von Leistungskennzahlen als Leitlinien für die Transformation.
Prozesse abbilden und Engpässe identifizieren
Bewertung bestehender Prozesse, Ermittlung von Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten, Priorisierung von Verbesserungsbereichen.
Beratung und Auswahl von CX-Lösungen
Unterstützung bei der Auswahl und Implementierung von CRM-, Automatisierungs- und Kundenbindungslösungen sowie innovativen Technologien (KI, Daten), um die Kundenbindung, die Kundenzufriedenheit und den ROI zu maximieren.
Ein pragmatischer, schrittweiser Fahrplan
Bestandsaufnahme und ein strukturierter Aktionsplan, eine auf die Kapazitäten abgestimmte Phaseneinteilung sowie die Steuerung von Quick Wins und strategischen Projekten, die auf die Geschäftsziele und den Reifegrad der Organisation abgestimmt sind.
Die Vorteile unserer Expertise im Bereich Kundenerlebnis
Bewährte Methodik und geschäftliche Auswirkungen
Entwicklung und Steuerung von CX-Roadmaps, messbare geschäftliche Auswirkungen, ein ergebnis- und ROI-orientierter Ansatz.
Erweiterte Datenanalyse von Customer Journeys
Nutzung von Daten und KI zur Erkennung von Engpässen und zur Beschleunigung hochwertiger Projekte.
Einbindung von Geschäftsteams
Gemeinsame Erarbeitung von Empfehlungen und eines Umsetzungsplans, um die Akzeptanz, die Schulung und den Erfolg von CX-Transformationen sicherzustellen.