CX-Beratung
Machen Sie das Kundenerlebnis zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil
Kundenerlebnis
Schaffen Sie herausragende Erlebnisse und machen Sie jede Kundeninteraktion zu einem echten Leistungsmotor.
Kundenorientierung bedeutet, anzuerkennen, dass der Kunde Ihr größtes Kapital ist
Die meisten Großunternehmen haben eine 360°-Kundenansicht eingeführt. Die Ergebnisse sind jedoch nach wie vor durchwachsen, und das Potenzial dieser Ansätze ist bei weitem noch nicht ausgeschöpft. Omnichannel-Fähigkeiten, personalisierte Kommunikation, Anwendungsleistung: Die Werkzeuge sind vorhanden, doch ihre koordinierte Umsetzung erfordert Fachwissen und einen integrierten Ansatz. Wir unterstützen Sie dabei, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen, indem wir strategische und branchenspezifische Beratung, Technologieintegration und Change Management miteinander verbinden.
Von der Strategie bis zur Umsetzung: umfassende Unterstützung
Wir unterstützen Sie in jeder Phase Ihrer CX-Transformation mit einem strukturierten und pragmatischen Ansatz.
- Vision & Strategie: Analyse von Branchentrends und Kundenerwartungen, Definition klarer Ziele und KPIs zur nachhaltigen Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Umfang und Priorisierung: Erfassung bestehender Customer Journeys, Identifizierung von Stärken und Schwachstellen, Definition einer pragmatischen, schrittweisen Roadmap, die auf Ihre Kapazitäten abgestimmt ist
- Generative KI in Kunden- und Mitarbeiter-Journeys: Integration von KI zur Bereicherung der Kundeninteraktionen und zur Verbesserung der Effizienz, Produktivität und Servicequalität der Berater
- Ausgleich zwischen Mensch und Digitaltechnik: Ermittlung des richtigen Gleichgewichts zwischen menschlichen Interaktionen – die von Kunden als entscheidend empfunden werden – und fortschrittlichen digitalen Lösungen
- Empfehlung & Umsetzung: Unterstützung von der Lösungsauswahl bis zur Integration (CRM, Automatisierung, Clienteling usw.), einschließlich Projektmanagement, Change Management und kontinuierlicher Optimierung
Unsere Sonderangebote
CRM-Umstellung
Ein erfolgreiches Kundenerlebnis mit einem CRM-System, das genau die richtige Größe hat
Klienteling
Statten Sie Ihre Berater im Geschäft mit digitalen Tools aus, die es ihnen ermöglichen, ihre Kunden besser kennenzulernen und deren Bedürfnisse zu antizipieren, damit sie jede Interaktion individuell gestalten können.
Kundenreise
Die Abbildung und Neugestaltung von Omnichannel-Kundenreisen, um an jedem Kontaktpunkt nahtlose, einheitliche und unvergessliche Erlebnisse zu schaffen.
Produktinformationen
Entwicklung Ihrer Produktdatenstrategie, Empfehlung der am besten geeigneten technologischen Lösungen und Entwurf einer skalierbaren und interoperablen Architektur.
CX Suite
Optimieren Sie das Kundenerlebnis mit Omnichannel-Lösungen mithilfe unserer Contact-Center-Plattform (CCaaS), die darauf ausgelegt ist, die digitale Transformation der Kundenbeziehungen voranzutreiben.