Magellan & Salesforce

Von der Beratung bis zur Umsetzung kombinieren wir KI, Daten und agentenbasierte Ansätze, um intelligente und einzigartige Kundenerlebnisse zu gestalten.

Eine umfassende Geschäftstransformation, die KI, Mitarbeiter, Daten und betriebswirtschaftliches Fachwissen miteinander verbindet

Im Zeitalter des „Agentic Enterprise“ entwickelt sich Salesforce zur intelligenten Plattform der Wahl, auf der Daten, Geschäftsanwendungen und autonome Agenten nahtlos zusammenarbeiten, um Betriebsabläufe in unmittelbaren Geschäftsnutzen umzuwandeln.

Diese Transformation basiert auf einer industrialisierten, kontrollierten und sicheren Datengrundlage. Mit Informatica werden Datenqualität, -vereinheitlichung und -governance zu integralen Bestandteilen, wodurch eine zuverlässige und umsetzbare Grundlage für alle KI- und Geschäftsanwendungen gewährleistet wird. Salesforce setzt zudem auf einen stark branchenspezifischen Ansatz, der Datenmodelle, Prozesse und Geschäftsbeschleuniger integriert, um komplexe Arbeitsabläufe zu bewältigen.

In diesem Zusammenhang stützt sich die Transformation auf drei Säulen:

Das Kontextsystem (Data 360 + Mulesoft + Informatica + Tableau Analytics): eine einheitliche und kontrollierte Datenbasis, die die Zuverlässigkeit, Qualität und Nutzbarkeit von Daten für analytische und agentenbasierte Anwendungen gewährleistet.
Das Arbeitssystem (Customer 360 + Industry Clouds): Geschäftsanwendungen, die durch branchenspezifische Beschleuniger erweitert werden, wobei Daten innerhalb komplexer Arbeitsabläufe direkt verwertbar werden.
Das Agentensystem (Agentforce 360): die Ausführungsebene, die die Erstellung und Orchestrierung autonomer Agenten ermöglicht, die innerhalb von Geschäftsprozessen agieren können. Von Kampagnenmanagement und intelligenter Segmentierung bis hin zur Bearbeitung komplexer Angebote und der durchgängigen Automatisierung von Customer Journeys optimieren und beschleunigen Agenten kritische Abläufe.

Diese Architektur verwandelt CRM in eine intelligente, geregelte Ausführungsinfrastruktur, in der der Wert nicht mehr ausschließlich aus Daten oder Erkenntnissen stammt, sondern aus der Fähigkeit, zu handeln und Geschäftsprozesse kontinuierlich zu verbessern. Die Leistungsfähigkeit der KI hängt dann direkt von der Stärke der bestehenden Grundlage ab: Daten, Integration und Industrialisierung werden zu den wahren Werttreibern.

Eine starke und anerkannte Salesforce-Partnerschaft

Als Salesforce Summit Partner seit 2015 nutzen wir zertifiziertes Fachwissen und eine direkte Anbindung an das Salesforce-Ökosystem, um groß angelegte Geschäftstransformationen voranzutreiben. Diese enge Zusammenarbeit ermöglicht es uns, die neuesten Innovationen – KI, Daten und agentenbasierte Ansätze – zügig zu integrieren, um leistungsstarke, sichere und zukunftssichere Lösungen zu entwickeln.

Angetrieben von Teams aus mehrfach zertifizierten Experten und einer starken Innovationskultur führen wir komplexe, groß angelegte Transformationen mit hohen Standards in Bezug auf Umsetzung, Industrialisierung und nachhaltige Leistung durch.