CX Consulting
Faites de l’expérience client un différenciateur business majeur
Expérience client
Créez des expériences remarquables et transformez chaque interaction client en véritable levier de performance.
Être centré client, c'est reconnaître que le client est votre plus grande valeur
La majorité des grands groupes ont adopté une vision 360° du client. Pourtant, ses résultats restent inégaux et son potentiel est loin d’être totalement exploité. Omnicanalité, personnalisation des communications, performance des applications : les leviers existent, mais leur orchestration demande une expertise pointue et une vision intégrée. Nous vous accompagnons pour créer des expériences remarquables, en combinant conseil stratégique, sectoriel, intégration technologique et conduite du changement.
De la stratégie à l'opérationnel, un accompagnement de bout en bout
Nous intervenons à chaque étape de votre transformation CX, avec une approche structurée et pragmatique.
- Vision & Stratégie : Analyse des tendances sectorielles et des attentes clients, définition d’objectifs clairs et de KPI pour piloter durablement l’expérience client
- Cadrage & Priorisation : Cartographie des parcours existants, identification des forces et irritants, définition d’une feuille de route pragmatique et phasée, alignée sur vos capacités
- IA Générative dans les parcours clients et collaborateurs : Intégration de l’IA pour enrichir les interactions clients et améliorer l’efficacité, la productivité et la qualité du service des conseillers
- Équilibre Humain & Digital : Identification du juste équilibre entre interactions humaines, perçues comme cruciales par les clients et solutions digitales avancées
- Recommandation & Déploiement : Accompagnement du choix des solutions à leur intégration (CRM, automation, clienteling…), avec pilotage, conduite du changement et optimisation continue
Nos offres dédiées
CRM Transformation
Une expérience client profitable avec un CRM parfaitement dimensionné
Clienteling
Dotez vos conseillers en boutique d’outils digitaux leur permettant de mieux connaître leurs clients et d’anticiper leurs besoins pour personnaliser chaque interaction.
Customer Journey
Cartographie et refonte des parcours clients omnicanaux pour créer des expériences fluides, cohérentes et mémorables à chaque point de contact.
Product Information
Structuration de votre stratégie data produit, recommandation des solutions technologiques les plus adaptées et conception d’une architecture scalable et interopérable.
CX Suite
Optimisez l’expérience client grâce à des solutions omnicanales avec notre plateforme de centre de contact (CCaaS) dédiée à la transformation numérique de la relation client.