Expertise sectorielle et international
Conseil auprès de grands groupes, vision multi sectorielle, maitrise des tendances et des attentes clients.
CX Consulting
Faites de l’expérience client un différenciateur business majeur
Redéfinir la vision CX pour piloter durablement la performance business
Définir une vision et une stratégie d’expérience client, analyser les tendances sectorielles et les attentes des clients, et fixer des objectifs clairs ainsi que des KPI sont aujourd’hui essentiels pour piloter durablement l’expérience client. L’enjeu est clair : transformer chaque interaction client en valeur business. Par conséquent, la dimension conseil en expérience client s’est élargie afin d’intégrer des parcours clients toujours plus vastes et plus rapides. Elle vise désormais à accompagner les entreprises dans le choix des solutions les mieux intégrées (CRM, automation, clienteling, Voice of Customer, etc.), ainsi que dans l’apport de nouvelles technologies telles que l’IA et la data, afin d’en faire de puissants leviers de satisfaction client et de retour sur investissement pour l’entreprise.
Un accompagnement pragmatique, orienté ROI et customer centric
Vision, stratégie et KPIs
Conception de la vision CX, analyse sectorielle, définition des objectifs, fixation des indicateurs pour piloter la transformation.
Cartographie des parcours et identification des irritants
Diagnostic des parcours existants, mise en évidence des forces et des zones de friction, priorisation des axes d’amélioration.
Conseil et choix des solutions CX
Accompagnement dans le choix et l’intégration de solutions CRM, automation, clienteling, et technologies innovantes (IA, data), pour maximiser, l’engagement, la satisfaction client et le ROI.
Feuille de route pragmatique et phasée
Cadrage et plan d’action structuré, phasage selon capacité, pilotage des quick-wins et des projets stratégiques alignés sur les ambitions business et sur la maturité organisationnelle.
Les avantages de notre expertise en expérience client
Méthodologie éprouvée et impact business
Structuration et pilotage des feuilles de route CX, impact business mesuré, démarche axée résultats et ROI.
Analyse data avancée des parcours clients
Utilisation de la donnée et de l’IA pour détecter les irritants et accélérer les projets à forte valeur ajoutée.
Mobilisation des équipes métier
Co-construction des recommandations et plan de déploiement pour garantir l’adhésion, la formation et le succès des transformations CX.