CX Pulse
Kundenreisen in Echtzeit verwalten und individuell anpassen
Intelligentere Omnichannel-Kundenerlebnisse schaffen
Mit CX Pulse können Sie Kundenreisen in Echtzeit verwalten und individuell anpassen. Dank einer regelbasierten Omnichannel-Orchestrierung und KI erstellen Sie dynamische Szenarien, die die Kommunikationsregeln anpassen, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.
Profitieren Sie von einer intelligenten, KI-gestützten Weiterleitung, die sicherstellt, dass jede Interaktion an den am besten geeigneten Mitarbeiter oder Kanal weitergeleitet wird, um eine schnelle und präzise Antwort zu gewährleisten.
Fortschrittliche Gestaltung der Customer Journey mithilfe von KI, Analysen und No-Code-Tools
KI-gestütztes Routing und Orchestrierung
Dynamisch, omnichannel und kontextsensitiv
Experimente und Simulationen
A/B-Tests, Vorher-Nachher-Analyse
Routenplaner
Intuitive, codefreie Benutzeroberfläche, vereinfachte Konfiguration und Tests
Erweiterte Datenanalysen
Reibungspunkte identifizieren und die wichtigsten Leistungsindikatoren optimieren
Steckerbibliothek
Einbindung von Informationen von Dritten