CX Messaging
Centralisez vos communications écrites
42M+
e-mails par an
6M+
d’échanges par chat par an
Une plateforme unique pour toutes vos conversations clients
CX Messaging regroupe tous vos canaux de communication écrite (SMS, e-mails, messagerie sécurisée, chat, réseaux sociaux, etc.) au sein d’une seule et même plateforme simple d’utilisation.
Automatisez les réponses à l’aide de bots conversationnels intelligents et garantissez une expérience omnicanale fluide.
Chaque interaction est intégrée et suivie en toute transparence, garantissant ainsi des réponses rapides et pertinentes à vos clients.
Principales fonctionnalités de la plateforme de CX Messaging
Gestion des e-mails
Gérez efficacement vos e-mails entrants et sortants grâce à des flux de communication centralisés et automatisés.
Chat en direct et escalade
Offrez des expériences de chat en direct adaptées au contexte, avec une réorientation intelligente vers les conseillers compétents lorsque cela s’avère nécessaire.
Messagerie sécurisée
Veillez à ce que tous les messages et documents partagés restent protégés, chiffrés et à l’abri de toute interception.
Générateur de parcours client
Concevez et organisez les parcours clients grâce à une interface visuelle intuitive et performante.
Tableau de bord de supervision en temps réel
Suivez les opérations en direct grâce à des tableaux de bord en temps réel et à des informations exploitables sur les performances.