Optimieren Sie das Kundenerlebnis mit Omnichannel-Lösungen
Wir beschränken uns nicht darauf, Marken und ihre Kunden zusammenzubringen; wir bauen dauerhafte Beziehungen auf.
Unsere Produkte zeugen von unserem Engagement für außergewöhnliche Kundenserviceerlebnisse. Als führende Lösung im Bereich „Customer Experience as a Service“ (CX-as-a-Service) ermöglicht CX Suite es Unternehmen, jederzeit, überall und über jeden Kanal mit ihren Kunden zu treten.
Unsere Expertise als Berater in unseren eigenen Servicecentern versetzt uns in die Lage, unseren Kunden eine hohe Servicequalität zu bieten.
CX Agent wurde entwickelt, um Kundeninteraktionen über Web-, Mobil-, Chat- und Sprachkanäle hinweg zu optimieren. Die Lösung erkennt die Absicht des Kunden, bietet effektive Self-Service-Abläufe und leitet komplexe Anfragen intelligent an den richtigen Mitarbeiter weiter, wobei der Kontext erhalten bleibt, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten.
Vertrauen Sie die Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen dem CX Service Center an. Senken Sie Ihre Betriebskosten, ohne Abstriche bei der Servicequalität zu machen. Greifen Sie auf einen weltweiten Talentpool zu und profitieren Sie von mehrsprachigem Support rund um die Uhr. Passen Sie Ihre Kapazitäten ganz flexibel an.
Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft, während unsere Spezialisten Ihren Kundenservice und das Kundenerlebnis verbessern.
Mit CX Voice können Sie Ihre eingehenden und ausgehenden Anrufe effizient verwalten. Dank intelligenter Anrufverteilung, integrierter Anrufroboter (Callbots) und einem zentralen Backoffice optimieren Sie jede sprachbasierte Interaktion.
Darüber hinaus erleichtert CX Voice die Durchführung von Outbound-Kampagnen und unterstützt Sie dabei, Ihre Kontakte reibungslos und professionell zu verwalten.
Kürzlich haben zwei große Unternehmen ihre Partnerschaft mit uns verlängert.
Diese gestärkten Kooperationen unterstreichen sowohl die Exzellenz unserer Lösung als auch unser Engagement, unsere Kunden bei ihrer digitalen Transformation zu begleiten.
„Das ist das wahre Omnichannel-Modell. Es ermöglicht uns, sicherzustellen, dass eine Anfrage noch am selben Tag bearbeitet wird. Eine Anfrage wird zunächst vom Customer Relations Centre (CRC) und anschließend in der Filiale bearbeitet. Dadurch werden die Interaktionen zwischen den verschiedenen Bereichen deutlich reibungsloser und die Produktivität steigt.“ – CEO einer führenden globalen Bank
„Nach einem in nur 7 Wochen eingesetzten Pilotprojekt, 4 Monaten Testphase und über 90 % Zufriedenheit bei den Beratern werden heute monatlich eine halbe Million E-Mails mithilfe von KI erstellt.
Weniger mentale Belastung, mehr nachgewiesene Effizienz.“ – Führender französischer Versicherungsanbieter
