FAQ
Antworten rund um unsere Produkte, Updates und Services: Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren Produkten, Updates, Treibern, Formulare und weiteren Serviceleistungen.
Stationäre eHealth-Kartenterminals
Was ist bei Problemen mit dem Pairing zwischen Konnektor und Kartenterminal zu beachten?
Netzwerkkonnektivität
Prüfung der Netzwerkkonfiguration des Terminals durch Kontrolle der LAN Parameter in den Einstellungen (IP-Adresse, Gateway etc.) und Prüfung der Netzwerkkonnektivität (z.B. durch Ping auf die Netzwerkadresse).
Pairingblöcke
Die stationären Geräte verfügen über 3 Pairingblöcke für die Verbindung zu mehreren Konnektoren (nicht zeitgleich). Sind bereits alle Pairingblöcke belegt kann kein neues Pairing gespeichert werden. In den Einstellungen können in den SICCT Parametern unter Pairings die Anzahl der belegten Pairings eingesehen und im Bedarfsfall alte Pairinginformationen gelöscht werden.
Zertifikatsgültigkeit
Für ein erfolgreiches Pairing ist eine funktionsfähige Gerätekarte (gSMC-KT) mit einem gültigen Zertifikat erforderlich.
Richtig gesteckte gSMC-KT
Die gSMC-KT wird in die seitlichen Kartensteckplätze 3 oder 4 eingesetzt. Die Karte muss hierzu aus dem Träger ausgebrochen werden und ist nur in den Kartensteckplätzen 3 oder 4 funktionsfähig.
Gerätefirmware und TSL-Liste aktuell?
Um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten ist die Gerätefirmware immer aktuell zu halten. In den Firmwareupdates ist auch immer die aktuellste TSL-Liste enthalten. Das Update der TSL-Listen ist ein zentraler Vorgang innerhalb der Telematikinfrastruktur und wird nicht von Worldline gesteuert.
Ich habe meine Admin-PIN des Gerätes nicht mehr vorliegen, was kann ich tun?
Bei Erstinbetriebnahme wird die Admin-PIN für das Kartenterminal selbsttätig vergeben (8-stellige Ziffernfolge). Die Verwaltung dieser Admin-PIN obliegt dem Anwender. Wenn diese PIN nicht mehr erinnert wird, muss bei einem ORGA 6141 online, ORGA Neo oder ORGA 930M online mit dem Resetcode-Verfahren gearbeitet werden.
Nachfolgend die Links zu den relevanten Dokumenten:
Formular Reset-Code für Online-TI Kartenterminals
Anleitung für das Zurücksetzen eines Online-TI Kartenterminals auf Werkseinstellung via Reset-Code
Wo kann ich mich über Störungen innerhalb der Telematikinfrastruktur informieren?
Es gibt innerhalb der Telematikinfrastruktur verschiedene Dienste mit unterschiedlichen Aufgaben. Zentral werden diese durch die gematik überwacht. Aktuelle Störungen und deren Ausmaß entnehmen Sie bitte dem Fachportal der gematik.
Mobile eHealth-Kartenterminals
Ich habe meine Admin-PIN des Gerätes nicht mehr vorliegen, was kann ich tun?
Bei Erstinbetriebnahme wird die Admin-PIN für das Kartenterminal selbsttätig vergeben (8-stellige Ziffernfolge). Die Verwaltung dieser Admin-PIN obliegt dem Anwender. Wenn diese PIN nicht mehr erinnert wird, muss bei einem ORGA 6141 online, ORGA Neo oder ORGA 930M online mit dem Resetcode-Verfahren gearbeitet werden.
Nachfolgend die Links zu den relevanten Dokumenten:
Formular Reset-Code für Online-TI Kartenterminals
Anleitung für das Zurücksetzen eines Online-TI Kartenterminals auf Werkseinstellung via Reset-Code
Wie können wir Ihnen weiterhelfen?
Sie haben Fragen zu unseren Produkten, benötigen Hilfe bei einem technischen Problem oder wünschen ein unverbindliches Angebot, dann nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.
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