Sichere Lieferkette

Sollten Sie bestellte Ware noch nicht erhalten oder Rückfragen zu Ihrer aktuellen Bestellung haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Händler, bei dem Sie die Ware bestellt haben. Dieser kann Ihnen Hinweise zum Lieferstatus geben.

Kontaktieren Sie uns nur, wenn Sie die Ware bereits erhalten haben und die sichere Lieferkette überprüfen wollen.

Ihr Praxisverwaltungssystem ist mit Komponenten an die Online-Telematikinfrastruktur angeschlossen (eGK-Kartenterminals, Konnektor, Zugangsdienst, etc.), die einen besonders hohen Schutz vor Manipulations- und Ausspähversuchen benötigen. Dieser Schutz wird zum Teil durch die in die Hardware integrierten Schutzmechanismen gewährleistet. Zusätzlich kommen für eine zuverlässige Verschlüsselung der sensiblen Daten sogenannte „Secure Module Cards“ (kurz: SMC) neben den elektronischen Gesundheitskarten (eGK) und elektronischen Heilberufsausweisen (eHBA) zum Einsatz.

Um Manipulationen aber nicht erst während des Einsatzes der Telematikinfrastruktur-Komponenten in der Praxis zu verhindern ist bereits ein Schutz der Komponenten ab dem Moment der Fertigung in den Produktionsstätten notwendig. Hierzu wurde von uns eine sogenannte „Sichere Lieferkette“ aufgebaut.

Diese Sichere Lieferkette besteht aus einem sicheren Produktionslager, sicheren Lagern beim Hersteller, Zwischenhändlern und Servicetechnikern und Administratoren der Leistungserbringerinstitutionen, den sogenannten professionellen endnutzernahen Dienstleistern (PED), sowie einem sicheren Versand und Transport zwischen diesen unterschiedlichen Lagerorten bis hin zum endgültigen Einsatzort in den Leistungserbringerinstitutionen (Praxis, MVZ, Krankenhaus).

Sie haben nach der Lieferung eines mobilen oder stationären Gesundheitskartenterminals sowie einer gSMC-KT Karte die Möglichkeit den lückenlosen Lieferweg zwischen uns und Ihnen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die Ware ordnungsgemäß, sicher und frei von Manipulationsversuchen bei Ihnen in der Praxis angekommen ist.  

Hierzu gelangen Sie am Ende dieser Seite zur Übersicht unserer zugelassenen Handelspartner, die sich vertraglich dazu verpflichtet haben, alle Anforderungen an die Sichere Lieferkette einzuhalten. Wir liefern ausschließlich direkt über unseren Webshop in Leistungserbringerinstitutionen (Praxis, MVZ, Krankenhaus, kurz: LEI genannt) oder zu diesen Handelspartnern die für den Online-Produktivbetrieb (OPB1) zugelassenen mobilen ORGA 930 M online und stationäre ORGA Neo sowie NextGen 7.

Sollten Sie Produkte für die Online-Telematikinfrastruktur über einen in dieser Liste nicht aufgeführten Handelspartner oder PED erhalten haben, ist dies aber nicht automatisch ein Hinweis auf eine Unterbrechung der Sicheren Lieferkette, da Ihr Lieferant unter Umständen unsere Ware von einem unserer Handelspartner über die Sichere Lieferkette bezieht und selber alle vertraglichen Voraussetzungen an die Sichere Lieferkette erfüllt, aber kein direkter Handelspartner von uns ist. Es besteht auch die Möglichkeit, dass Ihr Händler die Ware aus unserem sicheren Lager bezieht und sie direkt von dort zu Ihnen (LEI) versendet wurde. In diesem Fall ist der Händler auch nicht in der Liste der aufgeführten Handelspartner zu finden. 

Sie haben in allen Fällen nach dem Empfang der Lieferung die Möglichkeit den sicheren Lieferweg nachzuverfolgen, indem Sie sich an unsere Service-Hotline wenden um die genaue Lieferkette des empfangenen Produktes zu erfragen. Halten Sie dazu bitte den Lieferschein bzw. die Lieferankündigung des/der Geräte/s bereit. Anhand der Seriennummer können wir Ihnen mitteilen, wann wir die Ware an wen mit welcher Sendungsnummer verschickt haben. Mit diesen Angaben können Sie dann alle weiteren Zwischenstationen der Lieferkette zu Ihnen abfragen und lückenlos nachvollziehen.

Sollte sich der Lieferweg der Ware zwischen uns und Ihnen auf diese Weise nicht lückenlos nachvollziehen lassen, muss davon ausgegangen werden, dass die Ware nicht integrer bei Ihnen angekommen ist und ein Manipulationsversuch nicht ausgeschlossen werden kann. Weisen Sie in einem solchen Fall die Lieferung ab und nehmen Sie das Gerät nicht in Betrieb! Setzen Sie sich mit Ihrem Lieferanten in Verbindung, um zu klären, warum Ihnen die Ware auf einem nicht sicheren Lieferweg zugestellt wurde.